Logo print

Controleer of de configuratiemodus niet langer is geactiveerd: de leds van de bedrade producten moeten uit zijn.Als dit niet het geval is, houdt u het midden van de algemene bediening kort ingedrukt en laat u deze los. De leds van de bedrade producten gaan uit. Zorg ervoor dat de gateway + stopcontact / modulaire gateway correct worden gevoed en dat het WiFi-signaalniveau van uw smartphone correct is en dat uw internetbox correct werkt. Klik ten slotte op opnieuw proberen in het foutvenster dat verschijnt. Als de verbinding niet goed is, kan het 10 seconden duren voordat het product wordt weergegeven.Lukt het nog steeds niet, dan kun je de producten later handmatig plaatsen vanuit de applicatie-instellingen door "Beheer van mijn huis", "Producten niet geplaatst" te selecteren.
Consulter les questions fréquemment posées
Ja, het stopcontact van de gateway is identiek aan de andere geconnecteerde contactdozen. Het stopcontact kan worden bediend vanuit de Home + Control-app en bediend via de gekoppelde draadloze lichtbedieningen. U kunt deze aansluiting bedienen met de AAN / UIT-functies.In de app kun je deze bekijken in de ruimte van je keuze.
Consulter les questions fréquemment posées
Als de Home + Control App aangeeft "gateway + stopcontact" of "modulaire gateway losgekoppeld": Controleer eerst of de installatie niet in de configuratiemodus staat. Om dit te doen, moet u ervoor zorgen dat de configuratie-LED's van de bedrade producten in de installatie niet continu groen branden. Als dit het geval is, druk dan kort in het midden van de knop van de algemene draadloze Vertrek / Aankomst-bediening of de configuratieknop van de modulaire gateway om de configuratiemodus te verlaten. Controleer of de gateway + stopcontact (of de modulaire gateway) spanning heeft. Start de Wi-Fi-router opnieuw op. Als er meerdere WiFi-toegangspunten (repeater, versterker, extender) in uw netwerk zijn, moet u voor elk toegangspunt een andere naam (SSID) instellen. Zorg er vervolgens voor dat de gateway + stopcontact / modulaire gateway is geconfigureerd om verbinding te maken met het toegangspunt met het sterkste signaal. Een zwak WiFi-signaal: zorg ervoor dat het WiFi-signaal van de gateway + stopcontact / modulaire gateway hoog genoeg is. Test hiervoor de ontvangstkwaliteit van het WiFi-signaal met een smartphone op de locatie van de gateway-aansluiting door verbinding te maken met een SSID naar keuze.Een aantal tips:1. Controleer de afstand tussen de router en de gateway + stopcontact / modulaire gateway. Muren en sommige oppervlakken kunnen het draadloze signaal absorberen. Om de connectiviteit te verbeterent, is het raadzaam om een WiFi-repeater te installeren in de kamer waar u uw product wilt installeren.2. Het verdient de voorkeur dat de gateway + stopcontact en de router zich niet bevinden:· Achter een televisie.· Bij een aquarium.· In of op een metalen voorwerp.· In een gesloten kast.· In de buurt van meerdere elektrische draden of kabels.· In de buurt van een ander draadloos apparaat.3. Als je een van deze apparaten in huis hebt, schakel ze dan tijdelijk uit en controleer of de verbinding opnieuw tot stand is gebracht (dit kan tot 15 minuten duren):· Laptop, tablet, draadloze telefoon, etc.· Printer, luidspreker en elk ander draadloos apparaat.· IP camera.· Magnetron (aan).Als dit de situatie verbetert, probeer dan de afstand tussen de producten en het betreffende apparaat te vergroten. Het is wellicht niet mogelijk om ze tegelijkertijd te gebruiken.
Consulter les questions fréquemment posées
De leds van de bedrade en geconfigureerde producten zijn continu groen gedurende de configuratiemodus. Ze worden uitgeschakeld wanneer de configuratiemodus automatisch wordt verlaten, na 15 minuten.Om de configuratiemodus opnieuw te starten, drukt u in het midden van de knop van de algemene Vertrek/Aankomst bediening of op de configuratieknop van de modulaire gateway, totdat het indicatielampje kort groen oplicht, laat vervolgens los. De leds van de bekabelde producten lichten weer groen op.U kunt uw installatie nu normaal voortzetten.
Consulter les questions fréquemment posées
Met de Home + Control-app kunt u de toegang tot uw geconnecteerde installatie delen met uw dierbaren. Om andere mensen toegang te geven tot uw installatie, gaat u naar de Home + Control app-instellingen, selecteert u "Beheer van mijn gasten" en kiest u "Een gebruiker uitnodigen". Mensen ontvangen een e-mail waarin ze worden uitgenodigd om de uitnodiging te accepteren. Zodra de app is gedownload, hebben ze vanaf hun smartphone toegang tot uw huis. Ze hebben dan exact dezelfde toegangsrechten als degene die hen heeft uitgenodigd (met name de mogelijkheid om nieuwe gebruikers uit te nodigen en bestaande gebruikers te verwijderen).Om de toegang voor gebruikers in te trekken, klikt u gewoon op het kruisje dat overeenkomt met het account waartoe u de toegang wilt intrekken. U kunt ook uw eigen toegang tot een huis intrekken. Als de maker van het huis hun toegang intrekt, behouden de uitgenodigde mensen die van hen. Evenzo als u een installateur bent en u uw toegang tot het huis intrekt wanneer u klaar bent met de installatie en configuratie, kan de eigenaar van het huis de bestaande configuratie herstellen door de installatiehandleiding op zijn Home + Control-app te volgen op aankomst in de accommodatie.
Consulter les questions fréquemment posées
Om een ​​geconnecteerd stopcontact te bedienen, moet u eerst het volgende kopen: een geconnecteerde starterskit een geconnecteerd stopcontact + één of meerdere draadloze bedieningen voor verlichting
Consulter les questions fréquemment posées
Om een ​​verlichtingskring aan te sluiten dat wordt bestuurd door een relais, moet u eerst het volgende aanschaffen: een geconnecteerde starterskit "... with Netatmo" een geconnecteerde relais "... with Netatmo" in geval van vervanging van een relais die geïnstalleerd in de groepenkast of een micromodule in geval van vervanging van een relais geïnstalleerd in de inbouwdoos.
Consulter les questions fréquemment posées
Zorg ervoor dat het installatienetwerk open is en dat de bedrade producten hun groene LED hebben. Is dit niet het geval, druk dan ca. 3 seconden in het midden van de knop van de algemene draadloze Vertrek/Aankomst-bediening of op de hoofdknop van de modulaire gateway.Als de draadloze bediening niet blauw knippert tijdens het koppelen:Zorg ervoor dat u de batterijbeschermer correct hebt verwijderd om de draadloze bediening van stroom te voorzien. Druk vervolgens op de knop om deze te activeren. Herhaal tenslotte de handeling om de producten te koppelen: houd uw vinger op de knop van de draadloze bediening die u wilt koppelen en tik met die bediening drie keer op de hoek van het bedrade product dat u wilt bedienen. Als u een draadloze bediening wilt koppelen aan een geconnecteerde module in de groepenkast, vergeet dan niet om ook de hoofdknop van de module 3 seconden ingedrukt te houden totdat deze blauw knippert, voordat u de draadloze bediening tikt op de geconnecteerde module.
Consulter les questions fréquemment posées
De gateway + stopcontact / modulaire gateway heeft geen toegang tot internet via een openbaar WiFi-netwerk (hotspot), via een WiFi-netwerk zonder beveiligingssleutel (open), via een (zwaar beveiligd) WiFi-netwerk van een bedrijf, of via een 5 GHz WiFi-netwerk. Deze netwerken worden daarom niet aangeboden. Als uw persoonlijke WiFi-netwerk niet voorkomt in de lijst met aangeboden WiFi-netwerken, controleer dan eerst of uw smartphone zich binnen het bereik van het WiFi-netwerk bevindt en ga zo dicht mogelijk bij de WiFi modem/router staan.Als je WiFi-netwerk nog steeds niet in de lijst met beschikbare netwerken staat, is het WiFi-netwerk waarschijnlijk verborgen: voer dan handmatig de SSID (naam) van je netwerk in. Als het probleem tot slot aanhoudt, raadpleeg dan "Ik kan mijn gateway + stopcontact / mijn modulaire gateway niet verbinden met het internet. Wat kan ik doen?".Als je een modulaire gateway niet kunt aansluiten omdat je groepenpkast te ver van de WiFi-router verwijderd is, probeer dan, indien mogelijk, de modem/router dichter bij de groepenkast te plaatsen, of vergroot het bereik van uw netwerk met één of meer WiFi-repeaters. Indien er gebruik gemaakt is van een gateway + stopcontact kan deze misschien dichter bij de modem/router geïnstalleerd worden.
Consulter les questions fréquemment posées
Als u uw gateway + stopcontact / modulaire gateway niet met internet kunt verbinden:Schakel de gateway + stopcontact / modulaire gateway uit met de hoofdschakelaar en schakel deze vervolgens weer in. Start uw internetmodem / WiFi-router opnieuw op.Als dit het probleem niet oplost en je hebt je modem/router al handmatig geconfigureerd, dan kan de configuratie van de modem/router de verbinding met de gateway + stopcontact / modulaire gateway blokkeren. Neem in dat geval de handleiding van uw modem/router en volg de instructies:1) Typ in de internetbrowser van uw computer het lokale adres van de modem/router, in de vorm http: //192.168.x.x (bijvoorbeeld http://192.168.1.1). Dit staat aangegeven in de handleiding van de modem/router.2) Soms wordt om een ​​gebruikersnaam en wachtwoord gevraagd. Op de meeste modems en routers zijn dit "admin" en "admin". Raadpleeg anders uw handleiding.3) Hiermee gaat u naar de configuratie-interface van uw modem/router.4) Als u ouderlijk toezicht gebruikt, controleer dan of u de gateway-aansluiting heeft geautoriseerd. Controleer of het MAC-adres in de lijst met geautoriseerde apparaten staat. Het MAC-adres van de producten is zichtbaar op een sticker die onder de afdekplaat is geplaatst (zie vraag "Hoe vind ik het MAC-adres of het serienummer van mijn product?").5) Als u een stand-byfunctie voor uw modem/router gebruikt, deactiveer deze dan.Volg deze stappen als u nog steeds geen verbinding kunt maken:1) Probeer eerst om de gateway-aansluiting een vast IP-adres toe te wijzen door het MAC-adres op te geven. Als u een Android-smartphone gebruikt, kunt u ook een vast IP-adres aan de smartphone toewijzen.Indien nodig zijn er tutorials om u te helpen bij deze configuratie: typ in uw browser het merk en model van uw modem/router (bijvoorbeeld Orange livebox). Schrijf vervolgens in uw browser "Statisch IP op MAC-adres".2) U moet ook de specifieke poort voor de gateway + stopcontact / modulaire gateway (poortnr. 25050) in TCP openen, zodat deze succesvol kan communiceren met de servers.3) Vervolgens kunt u de Wi-Fi-frequentieband controleren die door uw modem/router wordt gebruikt. De gateway + stopcontact / modulaire gateway werkt niet met een frequentie van 5 GHz. Controleer of de 2,4 GHz-modus is geactiveerd.4) Als het Wi-Fi-kanaal handmatig is gewijzigd, is het mogelijk dat een optimale verbinding niet langer mogelijk is. Controleer of de modus "automatische Wi-Fi-kanaalselectie" is geactiveerd.5) Ten slotte, als uw netwerk is uitgerust met een of meer wifi-repeaters, zorg er dan voor dat elk van deze wifi-toegangspunten een andere naam (of SSID) heeft en dat de gateway + stopcontact / modulaire gateway verbinding maakt met degene met de hoogste signaalsterkte.U kunt ook de vraag raadplegen => De gateway + stopcontact / modulaire gateway van mijn installatie "... with Netatmo" is losgekoppeld. Wat moet ik doen ?
Consulter les questions fréquemment posées
S'abonner à