Remarques La Caméra requiert une carte microSD pour fonctionner. Une carte SD de qualité est requise pour enregistrer des vidéos au moment où des événements surviennent. Il se peut qu’une carte SD ancienne ou défectueuse ne fonctionne pas correctement. Dans les endroits très animés, de nombreux événements sont détectés (mouvements, personnes, etc.). L’enregistrement d’un volume trop important de vidéos peut réduire la durée de vie de la carte SD. Dans le menu paramètres, vous pouvez ajuster les enregistrements vidéo à vos besoins.Lorsque votre application transmet le message d’erreur « Carte SD défectueuse », commencez par retirer puis réinsérer la carte SD. Il se peut qu’il s’agisse d’un simple faux contact. Si le problème persiste, vous devez changer de carte SD. La nouvelle carte microSD doit correspondre à la classe 10 et avoir une capacité comprise entre 8 et 32 Go.Où se trouve la carte SD sur ma Caméra Extérieure Intelligente ?Où se trouve la carte SD sur ma Caméra Intérieure Intelligente ?

Remarque Vous devez configurer Dropbox pour chacune de vos Caméras. Vous pouvez associer votre compte Dropbox à autant de Caméras que vous le souhaitez. En revanche, une Caméra ne peut pas être associée à plusieurs comptes Dropbox.Étapes Dans l'application Netatmo Security, allez dans les paramètres, dans la section Stockage Cloud. Choisissez Dropbox. Cliquez sur Associer mon compte Dropbox. Vous allez être redirigé vers une fenêtre d'authentification Dropbox. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Dropbox pour terminer l'association. Vous pourrez alors personnaliser vos paramètres de stockage Dropbox à partir de l'application Netatmo Security.

RemarquesPour visionner les diffusions en direct dans la meilleure des qualités (Full HD - 1080p), la vitesse en débit descendant de votre connexion internet doit être d'au moins 400 ko/s. Si votre connexion est plus lente, la Caméra adaptera la qualité de la vidéo pendant le visionnage. Par exemple, avec une connexion de 125 ko/s, les vidéos seront en HD (720p).Pour que la Caméra fonctionne, la vitesse de connexion minimale doit être de 25 ko/s en débit montant et descendant. Veuillez noter que ces valeurs de vitesse doivent être entièrement consacrées à la Caméra.ÉtapesDans l'application, si la vidéo ne démarre pas lorsque vous appuyez sur Lecture, cela veut dire que la connexion est trop faible pour démarrer la diffusion. Le problème peut venir : Du smartphone Vérifiez que votre smartphone dispose d'une connexion puissante (réseaux 4G/LTE ou Wi-Fi recommandés). De la Caméra Dans les paramètres de l'application Netatmo Security, vérifiez la force du signal de votre Caméra. Reportez-vous au Guide avancé de résolution des problèmes sans-fil. Dans de rares cas, le problème peut venir de la carte SD. Essayez de retirer la carte SD de son lecteur et insérez-la à nouveau. Du fournisseur d'accès à Internet Demandez à votre FAI s'il y a des problèmes sur votre ligne. Demandez à votre FAI s'il utilise un Carrier-grade NAT (NAT444) incompatible avec les caméras Netatmo.

VidéoLe guide d’utilisation détaillé ainsi qu’une vidéo montrant toutes les étapes de l’installation sont disponibles ici.ÉtapesLa Caméra Extérieure Intelligente peut être installée sur un mur extérieur, à la place d’un luminaire existant ou à un nouvel endroit. Une alimentation 100-240 V et une connexion Wi-Fi suffisent. Suivre les étapes dans le manuel utilisateur.Une fois la Caméra installée et alimentée, téléchargez l’application Netatmo Security pour iOS ou Android pour terminer l’installation.Si vous ne parvenez pas à effectuer la configuration, effectuez ces étapes de dépannage.

Remarques Il n'est pas nécessaire de réinitialiser votre Caméra avant de configurer à nouveau le réseau. Si vous configurez à nouveau une Caméra Extérieure, vous aurez besoin du code QR d'installation (carte incluse dans la boîte).ÉtapesDepuis le menu des paramètres, sélectionnez votre maison, puis la Caméra que vous souhaitez configurer. Puis, sélectionnez « Configuration réseau », et suivez les étapes de l'application.

Si la Caméra ne crée pas d’événement dans votre historique, cela peut être dû à plusieurs raisons : Configuration des zones d’alerteAssurez-vous qu’une zone d’alerte est définie pour la zone où se produisent les événements. Vous pouvez modifier vos zones d’alerte dans le menu paramètres situé en haut à droite de votre application. Paramètres d’enregistrementAssurez-vous d’avoir activé l’enregistrement pour tous les types d’événements que vous souhaitez enregistrer. Allez dans le menu "Ajuster les paramètres de sécurité" situé en haut à gauche de votre application. Veuillez noter que si vous possédez également une Caméra Intérieure Intelligente, vous pouvez choisir de ne pas recevoir les notifications de votre Caméra Extérieure lorsque la Caméra Intérieure sait qu'une personne se trouve au domicile. Vous pouvez modifier ce paramètre dans le menu "Ajuster les paramètres de sécurité". Saleté sur l’objectif de la CaméraAssurez-vous que la vitre située en bas de votre Caméra est propre. Si l’objectif est obstrué, la Caméra ne peut pas « voir » ce qui se passe sur votre propriété et ne peut donc pas filmer ni envoyer des alertes. Mauvaise connexionSi la Caméra surveille un endroit animé où la connexion Wi-Fi est mauvaise, les événements détectés peuvent prendre du temps à charger.Si le problème persiste, redémarrez la Caméra en coupant le courant pendant 30 secondes.

Lorsque la carte microSD est pleine, les événements les plus vieux sont effacés pour être remplacés par les plus récents.Le nombre maximum de vidéos dépend de leur longueur et de la capacité de votre carte microSD. La carte microSD fournie vous permet de stocker une centaine de séquences en moyenne.Veuillez noter que vous avez la possibilité, en plus du stockage sur la carte microSD, d’envoyer automatiquement certaines vidéos (à définir depuis les paramètres) sur votre compte Dropbox ou sur votre serveur FTP personnel :Comment relier ma Caméra à Dropbox ? Comment configurer la sauvegarde des vidéos sur serveur FTP ? Comment fonctionne le stockage vidéo et qu'est-ce qui est stocké sur les serveurs Netatmo ?Vous pouvez aussi télécharger les vidéos en cliquant sur la flèche pointant vers le bas qui se trouve en haut à gauche de l'écran de votre vidéo.Si vous souhaitez changer de carte microSD, consultez :Où se trouve la carte SD sur ma Caméra Intérieure Intelligente ? Où se trouve la carte SD sur ma Caméra Extérieure Intelligente ?